Problemen met inloggen (arts)
Wanneer u als arts probeert in te loggen in eLys (via eHealth), kan het in een uitzonderlijk geval gebeuren dat u een foutmelding krijgt of dat de toegang niet lukt. Op deze pagina vindt u de meest voorkomende problemen en mogelijke oplossingen.
Ik kan niet inloggen via CSAM
Soms blijft u hangen op de login-pagina of krijgt u geen toegang tot het aanmeldvenster. Dit kan verschillende oorzaken hebben:
Pop-ups of externe vensters zijn geblokkeerd in de browser.
Uw browser is verouderd of niet compatibel.
Er zijn problemen met de kaartlezer of eID-middleware.
Er is een fout bij itsme of eIDAS-authenticatie.
Oplossing:
Probeer een andere recente browser (Chrome, Firefox, Edge). Herstart indien nodig uw browser of toestel.
Bij eID: kijk na of de kaartlezer en software correct werken of probeer een andere inlogmethode.
Bij itsme of eIDAS: zorg dat uw verbinding stabiel is en dat de app correct geactiveerd is. Probeer eventueel een andere inlogmethode.
Ik krijg de melding dat ik geen toegang heb
In sommige gevallen lukt de authenticatie via Itsme of e-ID, maar krijgt u toch geen toegang omdat de rol arts niet wordt toegekend. Mogelijke oorzaken:
Uw RIZIV-nummer is niet geregistreerd of niet correct gekoppeld in CoBRHA.
Er is een verschil tussen uw identiteit en de gegevens in CoBRHA.
U bent nog niet officieel erkend als arts met RIZIV-nummer.
Oplossing:
Controleer of uw RIZIV-nummer geldig is en correct geregistreerd. Neem indien nodig contact op met RIZIV of FOD Volksgezondheid. Vraag na of uw erkenning volledig in orde is en of uw gegevens correct in CoBRHA staan.
Ik krijg een melding over beveiliging of netwerk
Wanneer u een fout ziet over een geblokkeerde verbinding, kan dat komen door verouderde SSL-instellingen, een beveiligingssoftware die de verbinding blokkeert, het gebruik van een VPN of proxy.
Oplossing:
Controleer of u via HTTPS inlogt (https://elys.athumi.eu). Kijk of uw firewall of beveiligingssoftware de verbinding niet blokkeert. Probeer tijdelijk VPN of proxy uit te schakelen. Indien u in een netwerk van een organisatie werkt, vraag uw IT-beheerder of er beperkingen gelden voor eLys of CSAM.
Ik krijg een algemene foutmelding of de pagina laadt niet
Bij meldingen zoals 500 Internal Server Error of 503 Service Unavailable gaat het vaak om tijdelijke problemen bij eLys zelf.
Oplossing:
Controleer of er een status- of onderhoudsmelding is. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Werkt het na 15 minuten nog niet? Zie: Tijdelijke procedure bij onbeschikbaarheid
Blijvende problemen? Contacteer ons.
Als u het probleem niet zelf kunt oplossen, neem dan contact op met onze servicedesk.
Geef steeds uw naam, RIZIV-nummer, foutmelding (bij voorkeur met screenshot) en de gebruikte browser door. Zo kan het supportteam u sneller helpen.