Athumi servicedesk
Athumi biedt ondersteuning voor haar diensten, waaronder eLys, via de servicedesk.
Lees ook: hulp bij vragen of problemen
Bereikbaarheid servicedesk
Beschikbaar:
Werkdagen (maandag tot vrijdag): 09:00 – 17:00
De servicedesk is bereikbaar via:
E-mail: elys@athumi.eu
Telefoon: +32 2 553 04 81
Niet beschikbaar: Buiten bovenvermelde uren, weekends, nationale feestdagen (volgens de Belgische officiële kalender), vaste sluitingsdagen (de week tussen Kerstmis en Nieuwjaar, Vlaamse Feestdag – 11 juli, Koningsdag – 15 november, Allerzielen – 2 november).
Talen: Nederlands en Engels
Uitgebreide service window - 24/7 opvolging incidenten
Niet mogelijk om een vaststelling in te dienen of transportscherm te consulteren?
Lees hier welke acties te nemen: Tijdelijke procedure bij onbeschikbaarheid
Volg de statuspagina en schrijf bovenaan in voor updates (subscribe, eLys webtoepassing).
Is de toepassing onbeschikbaar en is er nog geen melding zichtbaar op de statuspagina of in de toepassing zelf? Gelieve ons te mailen op elys@athumi.eu met ‘incident eLys’ in de titel. Dit kan zowel binnen als buiten de kantooruren.
Tijdens de uitgebreide service window worden de kritieke businessprocessen actief gemonitord en worden incidenten (volledige onbeschikbaarheid platform) opgevolgd binnen én buiten kantooruren.
Het gaat hierbij om:
Vaststelling door arts
Consulteren transportscherm door uitvaartondernemer