Communicatie tussen uitvaartondernemer en lokaal bestuur

In het kader van de digitale afhandeling van overlijdens wordt zoveel mogelijk gewerkt via het platform. Toch kunnen er situaties ontstaan waarin bijkomende communicatie tussen de uitvaartondernemer en het lokaal bestuur nodig is.

Wanneer is bijkomende communicatie nodig?

• Ontbrekende documenten
  Indien een noodzakelijk document niet werd toegevoegd aan de inlichtingenfiche uitvaart, kan het lokaal bestuur bijkomende informatie opvragen.

• Niet-conforme aanvraag
  Na analyse kan blijken dat de aanvraag niet volledig conform is met de laatste wilsbeschikking of andere wettelijke vereisten.

• Andere onduidelijkheden
  Bijvoorbeeld wanneer gegevens tegenstrijdig of onvolledig zijn en verdere toelichting vereist is.

Hoe verloopt de communicatie?

In dergelijke gevallen verloopt de contactname buiten het platform. Het lokaal bestuur neemt rechtstreeks contact op met de uitvaartondernemer, bijvoorbeeld:

• telefonisch,

• per e-mail,

• of via een andere afgesproken communicatiewijze.

Belangrijk om te onthouden

• Het platform blijft de centrale plaats voor indiening en opvolging van de aanvragen.

• De bijkomende communicatie dient enkel ter verduidelijking of aanvulling.

• Zodra de ontbrekende informatie beschikbaar is, wordt het dossier opnieuw aangevuld in het platform zodat het volledig en correct kan worden behandeld.